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Les réseaux tixiPASS

Vous pouvez acheter les titres de transport proposés par les réseaux
adhérents à tixiPASS. 

questions fréquentes

Avez-vous besoin d’aide ? 

  • Je ne suis pas sur le bon réseau, comment faire ? 

Il faut cliquer sur le logo du réseau en haut à droite ou dans la barre de menu sur « plus ». Vous pourrez ensuite sélectionner un autre réseau.

  • Pourquoi l’adresse mail est importante ?  

Nous avons besoin d’un minimum d’information. Votre compte unique est lié à votre adresse mail.  Vous recevez également vos justificatifs de paiement par mail.

  • Puis-je utiliser l’application sans internet ?

Il n’est pas possible de se connecter/acheter/valider hors connexion. Cependant, l’achat peut être réalisé n’importe quand et l’application consomme très très peu de connexion lors de la validation. 

  • J’ai oublié mon mot de passe, que faire ? 

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via la page de connexion en cliquant sur la mention « Mot de passe oublié ». Vous recevrez ensuite un email contenant un lien de réinitialisation pour paramétrer votre nouveau mot de passe.

  • Je souhaite changer mon adresse mail / mot de passe, comment faire ?

Vous pouvez modifier vos coordonnées dans le menu en cliquant sur « plus » puis « mon compte » rubrique « identifiant de connexion », cliquez enfin sur l’adresse ou le lien de mise à jour du mot de passe. 

  • Depuis quelques jours, mon application ne fonctionne plus ou bugge. 

Il y a dû y avoir une mise à jour qui s’est mal téléchargée. 3 solutions :
– Eteindre votre smartphone   
– Forcer la mise à jour dans les paramètres
– Réinstaller l’application
Les bugges peuvent également provenir d’une mauvaise réception d’internet.

  • Comment puis-je recharger ma carte dans cette application ?

Il n’est pas possible de recharger une carte via l’application. Néanmoins, il est possible d’acheter un abonnement directement sur l’application  si le réseau choisi le permet …ce qui remplace votre carte.

  • Est ce que le titre est au même prix sur l’application que sur le réseau ?

Les prix des titres sont fixés par chaque collectivité et correspondent au prix public en vigueur sur le réseau. Les titres unités sont parfois moins chers sur l’application que les titres achetés dans le bus. 

  • J’ai acheté un titre qui ne me servira pas, comment me faire rembourser ?

Seul le réseau concerné peut rembourser un titre. Nous vous invitons à le contacter en direct pour voir si cela est possible. Un lien vers le site du réseau est proposé dans la liste des réseaux tixiPASS par région. (voir ci-dessus)

  • Je voudrais changer la photo sur mon abonnement.

La photo ne peut pas être modifiée pour un abonnement en cours de validité afin d’éviter la fraude. Par contre, à la fin de celui-ci, vous pouvez la modifier dans le menu en cliquant sur votre photo ou sur l’appareil photo qui clignote.

  • Je ne retrouve plus mes tickets, comment faire ?

Si vous avez reçu un justificatif d’achat par mail, vos tickets n’ont pas disparu. Avez vous utiliser la même adresse mail pour vous connecter à votre compte ? Si vous n’avez pas reçu de justificatif c’est que votre transaction n’a pas abouti. Si malgré tout vous avez encore un doute contactez votre réseau ou le support tixiPASS dans la rubrique contact.

  • Mon titre est valable une heure, comment valider si je change de bus ?

Pour valider en correspondance, il faut retourner sur la page « titre en cours » notamment en cliquant sur la flèche en haut à gauche si vous êtes sur l’image du ticket avec les boules qui tournent, et valider à nouveau.

  • J’ai acheté un titre 10 voyages puis-je utiliser mon application pour voyager à plusieurs.

Vous pouvez valider autant de titres que de personne qui vous accompagne. Après chaque validation retournez dans la rubrique « titres restants » et validez à nouveau. Si vous êtes sur la page du titre avec les boules qui tournent, cliquez sur la flèche en haut à gauche.

  • A quoi sert le décompte en vert en bas du titre ?

Ce décompte permet au contrôleur de vérifier depuis combien de secondes vous avez validé votre titre. Il pourra estimer si vous avez fait une validation « à vue du contrôleur » passible d’une amende. Pensez à bien valider en montant pour éviter les ennuis !

  • Je n’arrive pas à scanner le QR code, l’écran reste figé et mon appareil photo ne s’ouvre pas.

Nous vous invitons à vérifier les paramètres de votre smartphone. Il faut autoriser l’accès à l’appareil photo depuis l’application. Pour cela allez dans  « paramètres > applications > tixiPASS > permissions ».

  • Je n’arrive pas à scanner mon QR code ou alors c’est très long.

Généralement, l’impossibilité du scan vient du fait que la caméra n’arrive pas à faire la mise au point, éloignez le smartphone du QR code (minimum 20cm). La nuit, il faut augmenter la luminosité de votre smartphone. (Pour information, il est possible de saisir le code du bus à la main, pour valider votre titre, le numéro est indiqué sous le QR code.)

  • Je ne trouve pas le QR code dans le bus. 

Les QR codes sont positionnés à proximité du conducteur et des valideurs. Il est aussi possible de saisir le numéro du bus directement dans l’application en le demandant au conducteur. 

  • Que faire quand les 2 boules/ronds ne tournent pas sur mon ticket validé ?

Cela vient du paramétrage de votre smartphone, Il faut activer « les fenêtres de transition » dans les paramètres/réglages du smartphone.

  • Le paiement est-il sécurisé ?

L’application et le système de paiement sont sécurisés. L’utilisation de « 3D Secure » est une mesure de sécurité bancaire et vous recevez systématiquement un justificatif de paiement par mail après chaque transaction.

  • L’application me propose d’enregistrer ma carte bancaire, est ce sûr ?

Oui complètement ! Lorsque vous choisissez d’enregistrer vos données,  vos coordonnées bancaires ne sont pas stockées dans l’application mais elles sont hébergées chez l’intermédiaire de paiement certifié et spécialisé dans les échanges interbancaires nous n’y avons pas accès. Chacun son métier.

  • Je n’arrive pas à payer avec ma carte étrangère.

Seules les cartes étrangères émises depuis la zone euro sont acceptées.

  • J’ai besoin d’un justificatif d’achat avec mon identité et le montant de la commande 

Pour chaque commande vous recevez un justificatif par mail avec votre nom ou pseudo. Si vous souhaitez préciser votre nom, cliquez sur « Plus », allez dans « Mon compte » et modifiez le profil. Pour obtenir les justificatifs passés, allez dans « Derniers achats » et téléchargez la facture.

  • Je n’arrive pas à aller jusqu’au bout de mon paiement.

Plusieurs causes sont possibles, dans le panier il faut accepter les CGV (Conditions Générales de Vente) en cochant la case puis cliquer sur « valider mon achat » sans cela vous ne pouvez pas aller plus loin. Une fois saisie votre numéro de votre carte bancaire, l’application demande un code de vérification pour le paiement « 3D Secure ». C’est une mesure de sécurité bancaire qui vous renvoie vers une double identification (sms ou appli de votre banque). Si votre connexion n’est pas bonne ou prend trop de temps, il se peut que le paiement échoue… et il faut recommencer.

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Vous êtes de plus en plus nombreux à utiliser l’application

4.3/5

4.2 sur Play Store

4.5/5

4.5 sur App Store

Très pratique quand on a pas de monnaie ou pas envie de faire la queue pour acheter un ticket! Le concept d’acheter et valider sur l’application 🔝👍🏽.

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Charlotte G.

Super pratique et simple Enfin une appli simple pour les transports. J'achète et je flash mon ticket en quelques secondes même au dernier moment. C'est top

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John D.

Plusieurs jours que je l'utilise : franchement RAS ! Elle fonctionne bien : on achète un ticket qu'on valide en scannant un flash code dans le bus. Tout est top ! Merci !

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Eva P.

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